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  • Top 5 des questions fréquentes
    • Où en est ma commande ?

      Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet « Mes commandes » de la page « Mon compte ».

      • Ma commande a le statut « Enregistrée », elle a bien été reçue. Un e-mail récapitulatif vous est alors transmis.
      • Après l’enregistrement, la commande est envoyée en production et a le statut « En production ».
      • A la fin de l’impression, la commande passe au statut « Expédiée ». Vous recevez un e-mail d’expédition pour vous informer que votre produit sera disponible sous 2 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en magasin.

    • J’ai validé ma commande mais je souhaite l’annuler ou la modifier

      Conformément aux conditions générales de ventes, les produits personnalisés ne font pas l'objet d'un délai de rétractation. Une fois validée dans le panier, et le numéro de commande affiché, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée.

    • Comment utiliser un code promo ?

      Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur « Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande.

      Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page « Nos promotions ».

    • Quel format de tirage vais-je obtenir ?

      Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande.

      Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique (à la dimension) au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez :

      • Ajuster le rognage : l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage
      • Conserver les bords blancs : votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront
      Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case « appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton « appliquer ».

      Si vous cliquez sur « commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi.

    • Qu’est ce que le logiciel Photogénie ?

      Photogénie est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations. Venez le télécharger et le découvrir en détails en cliquant ici !

      Vous pouvez également télécharger nos applications pour smartphone et tablette Android ainsi que pour iPhone ou iPad. Découvrez-les dès maintenant sur la page « Nos applications » !

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  • Mon compte
    Inscription

    Afin de vous inscrire sur Auchan Photo, cliquez-ici et remplissez les informations demandées. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin de votre inscription. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail en vous inscrivant, connectez-vous avec la mauvaise adresse e-mail puis modifiez celle-ci dans l’onglet « Mon compte ». Si vous ne réussissez pas, contactez-nous via le formulaire de contact.

    Accéder à mon compte

    Pour accéder à votre compte client Auchan Photo, et voir toutes vos informations, connectez-vous avec votre e-mail ainsi que votre mot de passe en cliquant en haut de la page sur « Je m’identifie ».

    J’ai oublié/perdu mon login ou mon mot de passe

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe. Sur le site internet, le logiciel Photogénie ou les applications tablettes et Smartphone, cliquez simplement sur « Mot de passe perdu ? » et laissez-vous guider.

    Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe généré automatiquement que vous pourrez bien sûr modifier dans la rubrique « Mon compte ». N’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables que l’e-mail de génération de mot de passe n’y ait pas été mis.

    Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail de connexion, nous vous invitons à prendre contact avec un Conseiller Photo en précisant vos noms, prénoms et adresse postale.

    Je souhaite changer mes données personnelles (adresse postale, e-mail, nom de famille…)

    Pour changer vos données personnelles, vous devez vous connecter en cliquant en haut de la page sur « Je m’identifie ». Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » pour gérer vos informations personnelles.

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    Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact et demandez la suppression de votre compte. Attention, vous perdrez alors tout votre historique de commandes et ne pourrez plus accéder à vos anciennes commandes.

    Le champ ville ne s’actualise pas lorsque j’entre mes coordonnées

    Lorsque votre navigateur est configuré en saisie automatique, cela peut générer des anomalie de ce type. Il suffit de supprimer le code postal et de le retaper pour que la ville s’affiche.

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