Retrouvez tous les détails concernant vos commandes sur la page « Suivi de commande »
Conformément aux conditions générales de ventes, les produits personnalisés ne font pas l'objet d'un délai de rétractation. Une fois validée dans le panier, et le numéro de commande affiché, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée.
Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur « Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page « Nos promotions ».
Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique (à la dimension) au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez :
Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case « appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton « appliquer ». Si vous cliquez sur « commander » en ignorant les alertes, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi.
Auchan Photo est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations !
Afin de vous inscrire sur Auchan Photo, aller dans l'onglet " mon compte " puis " Créer un compte ". Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin de votre inscription. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail en vous inscrivant, connectez-vous avec la mauvaise adresse e-mail puis modifiez celle-ci dans l’onglet « Mon compte » puis " modifier ". Si vous ne réussissez pas, contactez-nous via le formulaire de contact.
Pour accéder à votre compte client Auchan Photo, et voir toutes vos informations, connectez-vous avec votre e-mail ainsi que votre mot de passe en cliquant en haut de la page sur « Mon Compte / Se connecter ».
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe. Sur le site internet ou le logiciel Auchan Photo, cliquez simplement sur « Mot de passe perdu ? » et laissez-vous guider. Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe généré automatiquement que vous pourrez bien sûr modifier dans la rubrique « Mon compte ». N’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables que l’e-mail de génération de mot de passe n’y ait pas été mis. Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail de connexion, nous vous invitons à prendre contact avec un Conseiller Photo en précisant vos noms, prénoms et adresse postale.
Pour changer vos données personnelles, vous devez vous connecter en cliquant en haut de la page sur « Mon Compte / Se connecter ». Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et " modifier " pour gérer vos informations personnelles.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact et demandez la suppression de votre compte. Attention, vous perdrez alors tout votre historique de commandes et ne pourrez plus accéder à vos anciennes commandes.
Pour passer une commande sur Auchan Photo, rendez-vous sur le site internet ou sur le logiciel Auchan Photo. Choisissez votre produit et vos photos, créez vos produits, ajoutez-les au panier et commandez. En quelques clics seulement vos produits préférés seront commandés !
Pour consulter votre panier et voir son montant, cliquez en haut à droite sur l’icône « Mon Panier ». Ce dernier s’affichera alors. Pour connaître le montant d’un code promo dans votre panier, vous devez vous connecter et l’indiquer dans la case dédiée. Vous pouvez modifier votre panier ainsi que les produits qui le composent tant que la commande n’a pas été validée.
Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur « Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page « Nos promotions ».
Si vous choisissez la livraison à domicile, la commande est à régler par Carte Bancaire via une connexion sécurisée à notre serveur bancaire. Vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition de vos travaux photos depuis notre laboratoire. Si vous choisissez la livraison en magasin, vous réglerez directement au moment du retrait de votre commande au comptoir photo du magasin que vous aurez préalablement choisi.
Pour connaître l’ensemble des tarifs des produits et de livraison Auchan Photo, rendez-vous sur la page « Nos tarifs » du menu de navigation. La livraison est gratuite en magasin Auchan. Livraison possible en France métropolitaine ou au Luxembourg uniquement.
Les frais de traitements sont indiqués par commande et correspondent aux frais de préparation et d’emballage de votre commande.
Votre commande ne sera effective qu’à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Conservez-le précieusement, il vous sera demandé pour retirer votre commande ou en cas de réclamation. Si vous ne recevez pas l’e-mail, n’oubliez pas de vérifier vos spams. Vérifiez ensuite la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel. En cas de nécessité, n’hésitez pas à contacter notre service client dans la section "Aide / Contact"
Pour des anciennes commandes de tirages ou posters, vous devez repasser une nouvelle commande. Pour des commandes de livres photos, de calendriers photos, de pêle-mêle, de déco ou d’objets photos, vous devez ouvrir le projet que vous aurez préalablement sauvegardé lors de la première commande du produit sur le site ou sur votre ordinateur. L’ensemble des projets sont sauvegardés dans la partie « Mes créations » lorsque vous êtes connecté au site internet. Veuillez noter que vos projets sauvegardés en ligne ont une date d'expiration. Des e-mails vous seront automatiquement envoyés pour vous prévenir en amont. Si vous êtes sur le logiciel Auchan Photo, les projets peuvent être sauvegardés en ligne (avec date d'expiration) ou en local (sans date d'expiration).
Vous pouvez modifier facilement l’adresse de livraison dans le processus de commande de la page panier.
Si vous rencontrez un problème technique persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter l’un de nos Conseillers Photo via le formulaire de contact ou par téléphone en lui indiquant un maximum d'information : message d’erreur affiché, adresse URL de la page concernée, produit concerné avec copies d’écran.
Les délais de préparation de votre commande dépendent du type de produits choisis. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacune des fiches produits "Livraison en". Attention, pour une commande multi-produits, il faut tenir compte du délai de livraison le plus élevé. Le statut de votre commande peut être consulté à tout moment dans la page « Suivi de commande ».
Une fois validée dans la page panier, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée, celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée.
Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet « Suivi de commande ».
Les délais de livraisons peuvent fluctuer selon les périodes de l’année et sont variables suite aux perturbations subies par le transporteur. Nous vous invitons à patienter 2 jours supplémentaires par rapport à la date initiale. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client dans la rubrique « Contact ».
Si vous avez été livré à domicile, nous vous invitons à contacter le service client muni de votre numéro de commande via la rubrique « Contact ». Un Conseiller photo pourra vous aider. Si vous avez choisi le retrait en magasin Auchan, il est possible que les articles arrivent en plusieurs fois du fait du transporteur, nous vous invitons donc à patienter ou à appeler votre magasin muni de votre numéro de commande pour savoir si l’intégralité de votre commande a été livrée. Si après plusieurs jours suite à la livraison normalement prévue, vous n’avez toujours rien, contactez un Conseiller Photo toujours muni de votre numéro de commande via la rubrique « Contact ».
Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique (à la dimension) au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez :
Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case « appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton « appliquer ». Si vous cliquez sur « commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi.
Lorsque vous recevez votre commande, il se peut que vos photos ne soient pas dans l’ordre de leur nom sur votre ordinateur ou dans l’ordre que vous avez défini lors de votre commande. En effet, les photos sont imprimées de façon aléatoire car le laboratoire prend en compte l’ordre d’arrivée (aléatoire) des fichiers sur le serveur. Aucune méthode de classement ne peut donc être appliquée.
Chacun de nos produits sont méticuleusement emballés (tubes rigides pour les posters et pêle-mêle par exemple). Malgré cela, il arrive que certains colis puissent arriver endommagés du fait d’un manque de soin lors du transport. Si cela est le cas pour votre colis, il est important que vous le signifiez à la personne qui vous délivre le colis et que vous ayez une preuve écrite et/ou photo du colis ou produit endommagé avant ouverture. Prenez ensuite contact directement avec l’un de nos Conseillers Photo dans la rubrique « Contact » afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Il est important de noter que seuls les problèmes de façonnage (découpe, collage ou vernissage des produits) pourront être pris en compte. Nous vous invitons donc à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer (orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos…). Si vous constatez un défaut dans la fabrication ou l’impression de votre produit, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via la rubrique « Contact ».
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous êtes déçu(e) par le produit réceptionné et que vous ne souhaitez pas le conserver, nous vous invitons à contacter le service client dans la section « Contact ». Si vous êtes satisfait par vos produits, toute l’équipe Auchan Photo est toujours ravie de l’apprendre, n’hésitez pas également à nous en faire part en envoyant un e-mail dans la même section.
Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Photo dans la rubrique « Contact » dans un délai de 15 jours maximum à compter de la livraison en précisant le numéro de commande ainsi que le motif de l'insatisfaction. Le retour du produit n’est pas nécessaire car il dépendra de l’analyse de la réclamation. En cas de nécessité de retour des produits, nos Conseillers Photo vous adresseront un bon de retour, évitant ainsi toute avance de frais.
Pour cela, vous devez être connecté à votre compte sur Auchan Photo. Sur la page panier, entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur « Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page « Nos promotions ».
Afin d’utiliser votre offre de bienvenue, vous devez ne jamais avoir passé de commande sur Auchan Photo. L’offre est valable une seule fois par foyer (même nom, adresse e-mail ou adresse postale). Si vous avez déjà passé une commande sans utiliser d’offre, cela ne fonctionnera pas. Votre offre de bienvenue fonctionne comme un code promotionnel normal. Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, entrez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur « Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page « Nos promotions ». Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client dans la section « Contact ».
Un code promo est associé à une offre promotionnelle en particulier et ne peut être valable et utilisable qu’en respectant les conditions associées à cette offre. Si les conditions ne sont pas respectées, un message d’erreur apparaîtra dans votre page panier qui vous expliquera pourquoi le code n’est pas valide. A noter que la saisie d’un code promo n’est pas obligatoire dans la page panier si votre commande ne concerne pas une offre. Si vous souhaitez bénéficier d’une offre en cours, il est impératif que le code soit saisi et validé avant validation définitive de la commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après validation. Afin de retrouver l’intégralité des offres en cours ainsi que leurs conditions, rendez-vous sur la page « Nos promotions ». Si vous relevez une anomalie sur un code promo, n’hésitez pas à en informer l’un de nos Conseillers Photo en le contactant via la rubrique « Contact » afin que nous puissions réparer l’erreur au plus vite.
Si vous avez bien respecté la procédure pour utiliser le code promo et que ce dernier ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier les conditions de l’offre :
Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous constatez une anomalie sur un code promo, n’hésitez pas à en informer l’un de nos Conseillers Photo en le contactant via la page « Contact ». Il pourra alors vous aider à utiliser votre promotion pour votre commande.
Un code promo ne peut se cumuler avec un autre code promo ou bon cadeau, c’est-à-dire qu’un seul code est accepté par commande. Si vous souhaitez bénéficier de plusieurs codes promotions valable sur différents types de produits (tirages, livres, objets…), nous vous invitons à passer plusieurs commandes. Un code promo est associé à une offre promotionnelle en particulier et ne peut être valable et utilisable qu’en respectant les conditions associées à cette offre. Certains codes sont valables une fois et d’autres plusieurs fois, nous vous invitons à vous référer aux conditions de l’offre en cours pour en savoir plus.
Lorsqu'une promotion comporte la mention "hors pages supplémentaires sur les livres", cela signifie que la promotion ne s'applique qu'au livre seul, sans les pages supplémentaires que vous y ajoutez. Sont considérées comme pages supplémentaires, toutes les pages achetées en plus des pages de base du livre telles que présentés dans les fiches produits. Sont considérées comme pages supplémentaires, toutes les pages au-delà de :
Si vous souhaitez être informé des dernières promos, connectez-vous à votre compte personnel, ou créez un compte si vous n’en avez pas, et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Une e-carte cadeau est un bon d’achat d'un montant prédéfini que vous aurez choisi, pour vous ou pour offrir, permettant de commander vos produits pendant une période définie via un code coupon que vous recevez par email.
Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. En utilisant votre e-carte cadeau si vous choisissez la livraison magasin, elle sera gratuite, mais si vous choisissez la livraison à domicile, elle sera payante.
Les frais de traitement sont inclus dans le prix de votre e-carte cadeau. Ils n’apparaitront donc pas dans votre panier.
Après paiement de votre commande d’e-carte cadeaux pour offrir, même si vous avez commandé d’autres articles, vous recevez directement par e-mail votre code personnel à usage unique qui vous permettra de bénéficier ou de faire bénéficier à vos proches de l’offre. L’objet de cet e-mail sera : « Votre Bon d’achat sur Espace Photo Auchan ». Si vous ne recevez pas cet email dans les 15 minutes suivant votre achat, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique « Contact » en vous munissant de l’adresse e-mail de commande du bon cadeau ainsi que du numéro de commande.
Pour utiliser votre code personnel :
Votre code personnel à usage unique est valable 2 mois suite à la date de réception de l’e-mail d’achat. Vous pouvez retrouvez cette date sur l’e-mail récapitulatif du bon cadeau.
Vous ne pouvez utiliser qu’un code cadeau par panier et ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous avez plusieurs codes cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
Oui, vous pouvez commander votre produit dès réception de votre code personnel à usage unique par e-mail.
Non, vous ne pouvez pas modifier le format du produit prédéfini dans le Bon Cadeau que vous avez acheté. Référez-vous à l’e-mail reçu suite à votre commande afin de retrouver le format ou les options du produit choisi.
Oui vous pouvez modifier le nombre de pages de votre livre photo, c’est une option non comprise dans votre bon cadeau. Si vous créez un livre avec plus de pages, elles vous seront facturées au tarif en vigueur dans la page panier de votre commande.
Si vous créez un livre avec moins de pages que le nombre indiqué sur votre bon cadeau, vous perdez le crédit restant et ne pourrez effectuer aucune réclamation et aucune demande de compensation financière. Vous ne paierez donc pas moins cher alors n’hésitez pas à les utiliser !
Non, ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous souhaitez bénéficier d’un code promo autre article de votre panier, nous vous invitons à passer une autre commande car vous ne pouvez saisir qu’un seul code par commande.
Nos produits ont peut-être changé depuis que vous avez reçu votre bon cadeau ! N’hésitez pas à contacter notre service client via l’espace « Contact ».
Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos spams puis à vérifier que l’adresse e-mail de votre compte est la bonne. Si cela est correct et que vous n’avez pas reçu votre bon cadeau par e-mail, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers photos via « Contact ».
Nous vous invitons à vérifier certaines informations :
Pour profiter de Auchan Photo où vous voulez et quand vous voulez, nous vous offrons plusieurs possibilités. Si vous utilisez un PC ou un Mac, créez vos produits directement en ligne en vous rendant sur la fiche du produit que vous souhaitez créer ou utilisez le logiciel gratuit Auchan Photo téléchargeable sur notre site.
Si vous utilisez un Pc ou un Mac, téléchargez notre logiciel gratuit Auchan Photo en suivant les instructions fournies par votre ordinateur.
Auchan Photo est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations.
Si vous n’arrivez pas à ouvrir Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du logiciel. Si tel n’était pas le cas, mettez votre logiciel à jour. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section « Contact ».
Il est important que vous mettiez à jour régulièrement notre logiciel afin de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités, nouveautés et améliorations proposées par la mise à jour. Pour cela, rien de plus simple, ouvrez le logiciel Auchan Photo et acceptez la mise à jour si le logiciel vous en propose une.
Le .jpg, le .png ainsi que le .tif sont acceptés (sans compression LZW). Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques (virgules, signes spéciaux, ...). Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés.
Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique (à la dimension) au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez :
Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case « appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton « appliquer ». Si vous cliquez sur « commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi.
Vous pouvez commander des tirages d'un appareil numérique et d'images numérisées tant qu'elles sont enregistrées comme fichiers .jpg. En ce qui concerne les images téléchargées, les fichiers doivent avoir été enregistrés au format .jpg. Si vos fichiers sont dans un autre format, vous devrez les convertir en .jpg à l'aide d'un utilitaire graphique. Nous vous conseillons également d'utiliser le taux de compression JPEG le plus bas pour enregistrer vos images. La taille du fichier sera plus grande mais cela améliorera la qualité des tirages. Lors de votre commande, si la qualité n’est pas suffisante pour le format souhaité, vous en serez averti par un triangle jaune.
Lorsque l'optimisation automatique des images est activée, le contraste, la lumière, la saturation et la netteté sont adaptés avant le tirage au laboratoire pour un résultat de très haute qualité. Résultat de l'expertise Fujifilm en traitement d'image, cette étape permet d'améliorer sensiblement le rendu de vos images. Vos fichiers originaux sur votre disque dur ne sont jamais modifiés. Cependant, si vous avez déjà optimisé vos images avec d'autres logiciels, ou si vous ne souhaitez simplement pas que vos images soient modifiées avant tirage, nous vous invitons à décocher cette option.
Si vous n’arrivez pas à télécharger le logiciel Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien d’un accès internet. Essayez sur plusieurs navigateurs web (Chrome, Mozilla, Internet Explorer). Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section « Contact ».
Si vous n’arrivez pas à télécharger le logiciel Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien d’un accès internet. Essayez sur plusieurs navigateurs web (Chrome, Mozilla, Internet Explorer). Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section « Contact ».
Seules les options proposées par le logiciel sont compatibles avec nos systèmes de production. Nous ne pouvons garantir le résultat d’impression d’un projet comportant des éléments externes au logiciel. Aucune réclamation ne pourra être faite en cas de problème.
Si vous rencontrez un problème persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter nos Conseillers photos en leur indiquant les éléments suivants : détail du message d’erreur, adresse URL de la page concernée, copie d’écran de la page et du produit concerné.
Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous souhaitons prendre en compte les remarques de nos clients afin de faire progresser nos produits et services. Vous pouvez faire part de vos commentaires et suggestions dans la rubrique « Contact »
Nous vous invitons à prendre contact avec nos Conseillers Photo via la section « Contact » en précisant l’objet de votre demande de partenariat afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée.
Pour un devis personnalisé avec des grandes quantités par exemple ou pour un événement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via la section « Contact » en précisant l’objet de votre demande de devis afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée.
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